Hiddenjack Casino: zo bereiken we elkaar

Contact opnemen met Hiddenjack Casino

Wie ons wil bereiken, kan dat via live chat of e-mail; beide kanalen zijn 24/7 bereikbaar. Dat betekent dat we ook 's avonds laat of in het weekend klaarstaan voor vragen over een storting, een uitbetaling of de werking van een actie. Als Hiddenjack Casino Nederland richten we ons op Nederlandstalige spelers, en onze live chat is dan ook beschikbaar in het Nederlands en het Engels.

Live chat als snelste weg

De live chat is het eerste aanspreekpunt voor directe vragen, zoals een probleem bij het inloggen op het account via de inlogpagina of een vraag over een lopende verificatie. Omdat dit kanaal 24/7 openstaat, hoeft niemand te wachten op kantoortijden om verder te komen.

Voor minder urgente zaken, of wanneer documenten moeten worden meegestuurd, gebruiken we e-mail. Dit kanaal is geschikt voor vragen over verificatie van identiteit en adres, of over de voorwaarden rond een storting of opname die via de betaalmethoden van Hiddenjack loopt.

Welk kanaal past bij welke vraag

Niet elke vraag vraagt om hetzelfde kanaal. Voor een snel antwoord over bijvoorbeeld een openstaande vraag tijdens het spelen is de live chat het logische startpunt, juist omdat deze dag en nacht bemand is. Zo wordt een onderbreking tijdens het spelen zo kort mogelijk gehouden.

Voor zaken die documentatie vereisen, zoals het aanleveren van een identiteitsbewijs of bewijs van adres ten behoeve van verificatie, is e-mail de aangewezen weg. Op die manier kunnen bijlagen correct worden verwerkt en teruggekoppeld door het supportteam.

Vragen over de licentie die Hiddenjack voert bij de Kansspelautoriteit horen eveneens bij support, maar wie meer achtergrond zoekt over wat die licentie precies dekt, vindt een uitgebreidere toelichting op de licentiepagina. Zo blijft elk kanaal gericht op de vraag waarvoor het bedoeld is.

Overzicht contactkanalen

Onderstaand overzicht toont per kanaal waarvoor het bedoeld is en wanneer het bereikbaar is.

Beide kanalen zijn dus altijd open, wat betekent dat de keuze vooral afhangt van de aard van de vraag en niet van het tijdstip.